Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Tại AURA GLASSES, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm kính mắt trực tuyến an tâm tuyệt đối. Nếu sản phẩm nhận được không làm bạn hài lòng hoặc phát sinh lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ theo chính sách dưới đây:

1. Thời Gian Áp Dụng

- Đổi trả do lỗi sản xuất/vận chuyển: Miễn phí 100% trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm thành công.

- Đổi size hoặc đổi mẫu theo nhu cầu: Hỗ trợ đổi sản phẩm khác trong vòng 30 ngày (Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều).

2. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

Để được áp dụng chính sách đổi trả, sản phẩm gửi về phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn sau:

  • Kính phải còn nguyên vẹn tem mác, nguyên seal (nếu có) và không có bất kỳ dấu hiệu nào đã qua sử dụng.

  • Gọng kính không bị biến dạng, gãy xước; tròng kính không bị trầy xước, mờ váng.

  • Sản phẩm phải đi kèm đầy đủ bộ phụ kiện ban đầu bao gồm: Hộp đựng kính, khăn lau kính, túi vải và thẻ bảo hành (nếu có).

Lưu ý: Chính sách đổi trả theo nhu cầu (đổi mẫu/đổi size) không áp dụng đối với phần tròng kính đã được cắt và mài lắp theo số độ cận/loạn/viễn riêng biệt của khách hàng, trừ trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía cửa hàng.

3. Chính Sách Bảo Hành Đặc Thù Cho Kính Mắt

Bên cạnh quyền lợi đổi trả, AURA GLASSES cung cấp chế độ bảo hành dài hạn nhằm đảm bảo chất lượng kính trong suốt quá trình sử dụng:

  • Bảo hành trọn đời sản phẩm: Miễn phí hoàn toàn các dịch vụ: thay ốc vít, thay đệm mũi (ve kính), vệ sinh bằng máy siêu âm chuyên dụng và cân chỉnh phom gọng kính vừa vặn với khuôn mặt tại hệ thống cửa hàng.

  • Bảo hành tròng kính (6 tháng): Hỗ trợ 1 đổi 1 đối với các dòng tròng kính chính hãng nếu xảy ra hiện tượng lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như váng bị bong tróc hoặc nổ váng.

  • Chính sách hỗ trợ rủi ro (Tập vỡ/Đổi độ): Trong vòng 1 tháng đầu tiên kể từ ngày cắt kính, nếu khách hàng vô tình làm bể tròng hoặc có sự thay đổi lớn về độ cận (tăng/giảm độ đột ngột khi tái khám), chúng tôi sẽ hỗ trợ giảm giá 50% chi phí thay cặp tròng kính mới cùng loại.

4. Quy Trình Hoàn Tiền

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất nhưng cửa hàng đã hết mẫu sản phẩm tương tự để đổi mới và khách hàng không có nhu cầu đổi sang mẫu khác, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền:

  • Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.

  • Thời gian xử lý: Từ 10 - 15 ngày làm việc sau khi bộ phận kỹ thuật nhận được sản phẩm hoàn trả và xác nhận kính đủ điều kiện lỗi theo quy định