Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Tại AURA GLASSES, chúng tôi hiểu rằng một chiếc kính mắt không chỉ là phụ kiện thời trang mà còn là giải pháp thị lực cấp thiết của bạn. Vì vậy, chúng tôi luôn cố gắng tối ưu quy trình đóng gói và vận chuyển để sản phẩm an toàn đến tay bạn trong thời gian nhanh nhất.

1. Thời Gian Xử Lý Đơn Hàng & Gia Công Kính

  • Đối với đơn hàng gọng kính trơn hoặc kính râm: Đơn hàng sẽ được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ kể từ khi nhân viên hỗ trợ gọi điện hoặc nhắn tin xác nhận đơn hàng thành công.

  • Đối với đơn hàng kính cắt theo đơn thuốc (Kính cận, loạn, viễn): Do đặc thù cần sự chính xác tuyệt đối, kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ cần thêm 1 - 2 ngày làm việc để tiến hành đo đạc, mài lắp và kiểm tra chất lượng tròng kính trước khi xuất xưởng.

2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

Sau khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thời gian khách hàng nhận được sản phẩm dự kiến như sau:

  • Khu vực Nội thành: Từ 1 - 2 ngày làm việc.

  • Khu vực Ngoại thành / Toàn quốc: Từ 3 - 5 ngày làm việc.

  • Lưu ý: Thời gian giao hàng không tính các ngày Chủ nhật và ngày lễ Tết theo quy định của pháp luật. Trong một số trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hệ thống vận chuyển), thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

3. Chi Phí Vận Chuyển

  • Đơn hàng tiêu chuẩn: không có một mức phí đồng giá (Flat rate) cố định áp dụng chung cho toàn quốc

  • Chính sách ưu đãi: Miễn phí vận chuyển (Free Shipping) cho tất cả các đơn hàng có tổng giá trị hóa đơn từ 100.000.000 VNĐ trở lên.

4. Quy Định Đồng Kiểm Khi Nhận Hàng (Quan Trọng)

Kính mắt là mặt hàng có tính chất đặc thù, dễ bị trầy xước tròng kính hoặc biến dạng gọng nếu chịu va đập mạnh trong quá trình vận chuyển. Do đó, nhằm đảm bảo quyền lợi tuyệt đối cho khách hàng:

  • AURA GLASSES khuyến khích khách hàng mở gói hàng và kiểm tra trực tiếp cùng với nhân viên giao hàng (bưu tá) trước khi tiến hành thanh toán hoặc ký nhận đơn hàng.

  • Nội dung kiểm tra bao gồm: Đối chiếu đúng mẫu mã, màu sắc gọng kính, độ nguyên vẹn của tròng kính (không trầy xước, nứt vỡ) và đầy đủ phụ kiện đi kèm (hộp, khăn lau, thẻ bảo hành).

  • Xử lý sự cố: Nếu phát hiện kính bị gãy, trầy xước, sai mẫu mã hoặc thiếu phụ kiện, vui lòng từ chối nhận hàng, chụp ảnh lại tình trạng và liên hệ ngay với Hotline chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được gửi đổi sản phẩm mới thay thế.

5. Trách Nhiệm Với Hàng Hóa Thất Lạc

Trong trường hợp đơn hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng hoàn toàn do lỗi của đơn vị đối tác vận chuyển, AURA GLASSES cam kết sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm và tiến hành mài lắp, gửi lại một đơn hàng mới hoàn chỉnh cho khách hàng mà không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào.